Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Maison Mug par des consommateurs. Le vendeur est identifié dans les mentions légales. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Maison Mug propose des mugs en céramique personnalisés (titre, prénom, message, photo) selon les indications du client, en deux formats : 330 ml et 440 ml. Les visuels présentés sur le site sont des illustrations ; de légères différences de couleur peuvent exister entre l'écran et le mug imprimé.
3. Personnalisation
Le client saisit lui-même les textes et, le cas échéant, la photo à imprimer. Un aperçu lui est présenté avant la commande. Le mug est imprimé exactement selon les informations saisies : le client est responsable de leur exactitude (orthographe, dates, prénoms).
Le client garantit détenir les droits sur les photos et textes transmis et s'engage à ne pas fournir de contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers. Maison Mug se réserve le droit de refuser une commande dont le contenu ne respecte pas ces règles ; le client est alors intégralement remboursé.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont calculés selon le pays et le nombre d'articles et sont affichés avant la validation du paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande et paiement
La commande est définitive après validation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande, via une plateforme sécurisée. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
6. Fabrication et livraison
Chaque mug est fabriqué à la commande par un atelier partenaire situé en Europe, puis expédié à l'adresse indiquée par le client. Les livraisons sont assurées en France et dans les pays de l'Union européenne. Les délais indicatifs et les frais sont précisés sur la page Livraison et retours. En cas de retard important, le client peut contacter Maison Mug ; conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, il peut résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable accordé par écrit.
7. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les mugs Maison Mug étant personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 8.
8. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si le mug arrive cassé, abîmé, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à la commande, le client contacte Maison Mug dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du mug et du colis. Le mug est alors remplacé gratuitement ou remboursé, sans qu'il soit nécessaire de le renvoyer.
Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales dont bénéficie le consommateur : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Annulation
La fabrication démarrant rapidement après la commande, une annulation n'est possible que si le mug n'est pas encore entré en production. Dans ce cas, le client est intégralement remboursé.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande servent à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité.
11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à contact@boutiquepf.com ou passer par la page Contact.
12. Médiation et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu avec Maison Mug, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).